悠客客户服务

知识营销体系主要是通过普及室内环保文化只是为手段，环保知识为手段，从营销人员、促销人员、俱乐部等与市场推广息息相关的各个环节入手，使买得人、卖得人、爱得人、看得人都无时无刻不感受到“悠客”牌甲醛清除喷剂的良苦用心。知识营销在本质上讲就是：服务营销，就是通过对知识的传播来服务市场、服务消费者、服务合作者。

知识销售体系由以下几个部分组成：

1 ：悠客俱乐部：它具有进行室内环保文化传播，情感联络、与终端合作、建立核心消费群体等多种功能，该俱乐部到一定程度要从悠客甲醛清除剂终分离出来，但在很长的时间内，两者要相互促进，相互依托，相互发展。

2 ：人员：事在人为 ，人在委任。只是营销是康然环保科技有限公司提出的营销理念。该理念从提出到完善、到落实需要一个长期而艰难的过程。选择有一批招之能来，来之能战，战之能胜的钢铁之师、知识之军，是落实知识营销的关键。公司董事会、顾问团以及公司决策层清醒的认识到了这一点。在人才的选拔、任用、培养上制定了严格而详细的计划，并聘请有多年人事管理经验、担任中华品牌管委会主人的张海良先生担任本公司人力资源部总监。目前康然环保科技有限公司可谓人强马壮。 营销团队为国内各大公司营销骨干、营销精英组成。

3 、 培训：知识营销在很大程 度上是教育营销。通过中国营销学术研究院等机构，聘请营销界的专家、家装环保内的专家以及礼仪专家对于我们的品牌经理制定详细的培训计划。并严格参照国家上岗标准，只有获得营销管理师证书的人员方可上岗。品牌经理再对地级品牌经理进行全面培训。内部根据我们的实际情况编制实用教材，把实战与基本知识相结合，通过深入浅出的培训，达到提高工作经验的目。以中国营销学术研究院为制高点；以专家培训为辅助；以实战与理论相结合；以互相督促、互相提高为手段；以传播知识为己任。保证了企业、经销商、消费者共同进步、共同发展的目的。

4 ：展示、传播时代的车轮已经把我们带到了一个叫信息的社会，这里真是别样天地：电视、报纸、电台、网络，连马路都是高速的。传播与展示成为达到知识营销的重要手段和途径。公司营销总顾问张海良教授经常开玩笑的说：我们的业务人员是我们的大刀队，是短兵相接；我们的宣传部门是导弹部队。现代战争没有制空权，哪来的全局胜利。因此，北京康然环保公司十分注重传播和展示，而且在手法上力求新颖、实用。

经销商知识服务体系：

知识营销对于经销商来说，就是知识服务体系。知识服务体系泛指一个全面通过仓库到消费者以增加价值的系统，服务体系的活动包括配销、渠道、铺货行动、店内情感化布置、销售、回笼货款和其他支持活动，如：经销商管理。服务系统的全面目的不是配销产品给客户，而是满足消费者在终端点对我们产品的需求。

一体为盟
互助互利
凝聚永恒
知识运动

服务系统模式

在独家经营的区域市场内，悠客品牌经理尽心尽力与合作伙伴合作，努力经营，以增强综合业务实力和在合作中共同提高知识水平和管理能力：

1 、 提供经营管理及销售业务指导
2 、 给予市场广告、促销等活动支持
3 、 努力促进家居环保的普及
4 、 根据业务达成绩效获得相应报酬
5 、 以量化的形式体现我们知识营销的思想

公司支持

1 、 人员协助
2 、 业务流程和信息管理
3 、 品牌及包装组合
4 、 库存的合理性
5 、 创造情感化销售及知识营销
6 、 悠客俱乐部配合
7 、 培训、提高并存

量化指标

1. 每年由北京康然环保科技有限公司协办，组织甲醛清除剂经销商论坛，我们的经销商可免费参加
2. 每年为经销商培养 1 ～ 2 位营销管理师（ MMA ）；
3. 每两月举办一次专家培训
4. 根据销售情况，我们将出资提供经销商到清华大学、北京大学参加 MBA 、 EMBA 学习的机会
5. 我们的品牌经理为经销商的促销人员提供甲醛类知识、室内环保文化的培训资料和教材